对准AI 又一保障公司启动东说念主工智能实验室

　　11月19日，保诚于新加坡启动东说念主工智能实验室。据了解，该实验室旨在促进统共这个词集团使用东说念主工智能、生成式东说念主工智能（Gen AI）及机器学习。实验室将由专责团队照应，成员为常驻新加坡的东说念主工智能工程师及数据科学家。

　　界面新闻记者属意到，伴跟着生成式AI的波澜袭来，保障机构纷繁作出关系部署，包括中国东说念主保、阳光保障、众安保障等。与此同期，行业现在仍密切关注AI带来的数据诡秘与数据安全问题。

　　保诚启动行家AI实验室

　　11月19日，保诚于新加坡启动东说念主工智能实验室，这成为保障机构入局AI的又一个注脚。

　　据悉，实验室重心发展的有筹画将为亏空者提供更便利的优质医疗保障作事，同期加强合座营运证实。东说念主工智能亦有望增进答理参谋人搪塞客户沟通的才调，提供更优质的作事。同期，实验室与 Google Cloud 合营，为保诚职工提供端到端技艺支援及先进的东说念主工智能惩办有筹画。自实验室于2024年八月试初始以来，保诚位于亚洲及非洲 24 个市集的职工已向实验室提交了百余个东说念主工智能用例。

　　保诚现实总裁华康尧 （Anil Wadhwani） 示意：“数据、进阶分析和东说念主工智能关于达成咱们的计策筹划至关进攻。东说念主工智能实验室将促进缔造一系列令东说念主期待的应用程式，实验展望分析、超个东说念主化客户体验，以及为代理提供即时引导等。咱们行将真切探索东说念主工智能科技雄伟的潜能和价值，而保诚的东说念主工智能实验室亦将会大幅擢升咱们在统共市集为客户、代理和答理参谋人提供不凡体验的才调。”

　　何以选址新加坡？华康尧示意，“保诚的行家东说念主工智能实验室的选址源于新加坡强劲的基础步调解故意东说念主工智能革命的环境，这从他们的东说念主工智能策略（NAIS 2.0）可见一斑。通过与新加坡经济发展局和新加坡金融照应局合营，咱们将约略充分利用当地学术界、商界和政府丰富的资源集结和东说念主才。”

　　贵府披露，2023年12月，新加坡发布了《国度东说念主工智能计策2.0（National AI Strategy 2.0，即NAIS 2.0）》，描写了新加坡将来三到五年的AI发展道路。

　　入局生成式AI

　　界面新闻记者属意到，多家保障机构齐对准了AI。

　　早在2018年5月，盟国香港书记推出全港业界始创的客户作事机械东说念主。彼时推出的客户作事机械东说念主“阿邦”提供的作事相对浅易，主要具备式样辨识功能，懂得主动和宾客打呼叫，能以广东话、庸俗语及英语跟客户交流互动；把柄客户的发问，提供保障产物贵府等实用资讯，为客户处理作事轮候安排等。毕竟，彼时引颈生成式AI波澜的ChatGPT仍未面世。

　　追随生成式AI的到来，保障机构马上作出反馈。2023年11月，中国东说念主民保障集团发布“数智灵犀-东说念主保大模子”，这是基于星火金融大模子底座缔造的中国东说念主保专属企业大模子。阳光保障在2023年度敷陈中强调，公司全力主理AI革命发展趋势，将自研AI大模子列为公司计策工程，超越研发具有自主学问产权的阳光正言GPT大模子，仍是在客户作事、销售救助、智能理赔等场景应用。

　　互联网保障公司在AI边界更是大手笔参预。众安保障2024年中期敷陈披露，公司不时在东说念主工智能、云计较、大数据等前沿技艺板块进行布局，旨在通过科技重塑保障价值链各个形态。2024年上半年，公司的研发参预达到4.64亿元，阻抑2024年6月30日，工程师及技艺东说念主员计算1171名，占公司雇员总额百分比达45.0%。

　　入局生成式AI已日渐成为保障机构的共鸣。好意思国AI和分析软件公司SAS和Coleman Parks近日发布的探访敷陈《迈向生成式AI的将来：保障公司计策到手之路》披露，有89%的保障业受访者示意，他们场合的公司狡计于2025年对生成式AI进行投资，而在这部分受访者中，有92%正在入部下手拟定特意针对生成式AI的预算。排行前三的投资筹分袂别是提高客户镇定度和留存率、削减运营资本并量入为主时代、强化风险照应与合规举措。

　　该探访披露，保障业决策者对生成式AI伦理问题所证实出的担忧进度，比较其他行业要略高一些。在保障业受访者中，有59%示意对其场合组织的生成式AI所产生的伦理影响感到担忧；比较之下，跨行业平均水平为52%。

　　其中，数据诡秘与数据安全的问题尤其受到行业关注。敷陈披露，保障专科东说念主士将数据诡秘（有 75%的东说念主说起）和数据安全（73%）列为其组织在期骗生成式AI流程中的环节原宥点。

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包袱裁剪：王馨茹